DOMANDE FREQUENTI

. A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Per tutti gli ordini inferiori a € 50,00 le spese di spedizione sono fissate a € 10.
Per gli importi superiori a € 50,00 la consegna è GRATUITA in tutto il territorio nazionale.

Località disagiate : Per le località disagiate (vedi file) è previsto un sovrapprezzo di € 5 per la gestione della spedizione.
Per importi superiori a € 50 non verrà conteggiato nessun sovrapprezzo per le località disagiate.

N.B.: Non è possibile spedire gli acquisiti a Livigno!

. IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA

La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell’ordine . Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 24/48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso GLS, salvo diversa indicazione. Attenzione: per la merce personalizzata si richiedono 5 giorni lavorativi. Nei giorni di sabato e domenica non si effettuano spedizioni.

. COSA SUCCEDE  SE NON C’E’ NESSUNO ALLA CONSEGNA?


La filiale GLS tiene in giacenza il suo pacco per qualche giorno e contatta Primo Tempo s.n.c. per il da farsi. E’ possibile ritirare l’ordine presso la filiale previa nostra autorizzazione oppure variare l’indirizzo di consegna.

. COSA DEVO FARE PER RECEDERE DALL’ACQUISTO?

  • Primo Tempo riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
    Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 30 gg.
  • Entro tale data, il cliente è tenuto a compilare l’apposito modulo oppure contattare telefonicamente l’ufficio resi al numero 02.39433320 che provvederà ad inviare il modulo per il recesso.
  • Una volta autorizzato il reso dal nostro personale, l’utente dovrà spedire l’articolo a:Primo Tempo s.n.c. Via Piero della Francesca 58, 20154 Milano
  • Gli articoli restituiti devono essere necessariamente nelle loro condizioni originali, non devono mostrare segni di usura e/o utilizzo e devono essere accompagnati dalla scatola o confezione originale comprensiva di eventuali accessori. Non sono accettati resi di prodotti che sono stati personalizzati
  • Gli articoli restituiti verranno ispezionati al ricevimento da Primo Tempo che si riserva il diritto di rifiutare il reso in base a quanto sopra descritto
  • Le spese di spedizione per il reso degli articoli sono a carico dell’utente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile in quanto la responsabilità della merce restituita è del cliente fino a quando la stessa non arriva nei magazzini Primo Tempo
  • Primo Tempo rimborserà il valore della merce restituita. Non verranno rimborsate le spese di spedizione. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, Paypal o Carta di Credito a seconda del metodo di pagamento.
  • L’unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione della merce resa.
    • Per prodotti personalizzati NON si accettano resi o cambio taglie e misure ad eccezione di eventuali errori commessi dal personale di Primo Tempo
    . QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
  • Sono consentite le seguenti modalità di pagamento:* Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, CARTA SI.
    Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da CartaSì. Il prelievo dell’importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell’ordine, della fatturazione e della spedizione di quest’ultimo.
    Non è consentita la ricarica tramite PostePay.* Tramite PayPal
    La soluzione di pagamento più sicura, facile e veloce.
    PayPal è il leader mondiale nei pagamenti online: è gratuito per gli acquirenti, il pagamento è sicuro e accetta pagamenti con carta di credito.* Tramite bonifico bancario anticipato intestato a Primo Tempo s.n.c.
    Banca Unicredit
    Codice IBAN: IT33F0200801730000103589753
    Codice BIC: UNCRITM1MG5Nella causale ricordati di indicare il numero del tuo ordine.

. I PREZZI PRESENTI SUL SITO SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.

. COME FACCIO AD ANNULLARE UN ORDINE?


Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk telefonando al numero 02.39433320.
Non saranno annullati ordini con richiesta effettuata su altri canali.

. cosa devo fare se ricevo più notifiche d’acquisto?


Se ricevi più notifiche d’acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell’ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma.
In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all’indirizzo eshop@primotemposport.it oppure al numero di telefono 02.39433320 per annullare gli ordini indesiderati.

. spedite all’estero?


Al momento no.

. cosa devo fare al momento del ricevimento della merce?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco vanno conservati

. QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Tutti i gli acquisti vengono consegnati con scontrino fiscale. Se ti serve la fattura occorre specificarlo nelle note unitamente al numero di Partita Iva

. COSA FARE SE RICEVO MERCE NON CONFORME?

Primo Tempo consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

  • La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
  • In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
  • In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte.
  • Non devono essere trascorsi più di 8 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. 02.39433320 (oppure per e-mail a eshop@primotemposport.it) comunicando i riferimenti del Vs. ordine e gli articoli da cambiare.

. COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO?

Se al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Primo Tempo entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, Primo Tempo sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo.